Магазин «Анатомия Сна», занимающий первые позиции в нише матрасов и изделий для спальни, может гордиться своими достижениями деятельности за 2020 год. Главным результатом деятельности компании можно назвать увеличение продаж на 232% в сравнении с 2019 годом, а кроме этого открытие двух шоурумов и представительства в Краснодаре.

Люди

За 2020 год число посетителей сайта «Анатомия Сна» увеличилось на 354%. На сайт каждый день приходит 17000 посетителей. Количество пользователей сайта, приобретающих товар, увеличилось на 369%. Каждые 4 минуты в магазине продается матрас.

До 4,9 улучшился рейтинг обслуживания на проекте Яндекс.Маркета. Около 97% покупателей купили бы вновь. Существенно улучшилось обслуживание взрослых покупателей: в «Анатомии Сна» стало приобретать на 10% больше взрослых онлайн-пользователей.

В онлайн-магазине получено более 200 видеоотзывов от потребителей с впечатлениями о товарах. Видеоотзывы расположены непосредственно в каталогах на страницах товаров. Штат компании увеличился на 39%.

Обслуживание пользователей

Улучшилась обработка повторных обращений клиентов. Менеджеры сразу видят карту пользователя и знают, на чем он остановил выбор даже год назад.

Действует автоматическое напоминание об эксплуатации изделий. Запущена опция быстрого выбора необходимых матрасов: надо ответить на 5 простых вопросов, чтобы нашелся наиболее оптимальный вариант изделия. Эффективно переработан алгоритм работы с браком. Информирование о непредвиденной задержке заказов и рассмотрение жалоб потребителей уменьшилось на 40%.

Выросло число точек по самовывозу мелких товаров. Серьезно увеличен ассортиментный выбор пользующихся популярностью товаров, особенно прибавилось позиций в категории кроватей и мебели.

Партнерства

В прошедшем году создана беспроцентная рассрочка, совместно с «Совкомбанком» и картой «Халва». Было получено свыше 700 положительных отзывов на Яндекс.Картах по розничным точкам. Интернет-магазин принимает участие в пилотных проектах по заказу товаров на Яндекс.Маркете (при помощи корзины агрегатора). Появились турбостраницы от Системы Яндекс с оплатой с помощью «Юкассы».

Современные технологии

Была написана своя CRM-система, позволяющая упрощать и оптимизировать работу администраторов. Серьезно уменьшилось время обработки заказов клиентов.

На интернет-сайте появилась информация о товарах, которые находятся в разных регионах. Снизилось время загрузки страниц интернет-магазина .

Онлайн-ресурсы

В другой половине года очень активно развиваются официальные медиа ресурсы в онлайне. Появилось бренд-медиа: интернет-журнал с постоянными публикациями, пулом ярких авторов и контент-программой .

В Яндекс.Дзене появился канал компании https://zen.yandex.ru/anatomiyasna.

Справка о компании

«Анатомия Сна» – популярный отечественный ритейлер матрасов, текстиля, мебели и прочих товаров для дома. Компания не первый год находится среди высших позиций по объемам продаж матрасов. Компания основана в 2011 году. Головной офис расположен в городе Ковров Владимирской области. В мультибрендовом онлайн-магазине «Анатомия Сна» вы увидите самые популярные товары десятков зарубежных и отечественных компаний. У «Анатомии Сна» имеется на территории Российской Федерации 38 представительств, 3 шоурума, 114 специалистов, 3000+ позиций товаров для дома, доставка производится в 500 населенных пунктов.