Новость

КАПИТАЛ LIFE продолжает цифровую трансформацию: более 40% клиентских обращений обрабатываются с использованием ИИ

КАПИТАЛ LIFE продолжает цифровую трансформацию: более 40% клиентских обращений обрабатываются с использованием ИИ
Подписка на рассылку

КАПИТАЛ LIFE продолжает цифровую трансформацию: более 40% клиентских обращений обрабатываются с использованием ИИ

  • 2085
  • 3 мин.
КАПИТАЛ LIFE продолжает цифровую трансформацию: более 40% клиентских обращений обрабатываются с использованием ИИ

Компания КАПИТАЛ LIFE (ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни») продолжает комплексную интеграцию технологии искусственного интеллекта (ИИ) в процессы обслуживания клиентов. Благодаря применению технологии распознавания речи на сегодняшний день более 40% телефонных запросов клиентов компании обрабатываются с использованием ИИ.

Использование речевой аналитики значительно повысило эффективность работы Контакт-центра компании. ИИ помогает анализировать разговоры с клиентами, оценивать эмоциональную окраску, интонацию и стиль общения. Применение ИИ позволяет выявлять потребности страхователей, определять их эмоции, контролировать качество работы сотрудников и оптимизировать бизнес-процессы. Система распознавания речи навигирует клиента на нужную линию поддержки в зависимости от типа обращения, что значительно сокращает время ожидания ответа или консультации. ИИ фиксирует и структурирует информацию, обеспечивая непрерывность и высокое качество сервиса при последующих обращениях.

Использование ИИ и внедрение современных цифровых решений значительно расширили операционные и функциональные возможности центра обслуживания клиентов, улучшили пользовательский опыт и оптимизировали клиентский путь. Эксперты компании регулярно развивают и обучают модель, адаптируя её для эффективных коммуникаций по широкому кругу вопросов. Системная оценка качества помогает специалистам КАПИТАЛ LIFE совершенствовать алгоритмы взаимодействия, актуализировать сценарии общения и обеспечивать клиентам быстрые и точные ответы на запросы независимо от их сложности.

Также ИИ в КАПИТАЛ LIFE применяется при оформлении страховых выплат, сокращая время получения клиентами денежных средств. Так, доля онлайн-урегулирований по рисковым выплатам КАПИТАЛ LIFE в 2025 году составила 26%.

Генеральный директор КАПИТАЛ LIFE Евгений Гуревич отметил: «Мы стремимся создавать сервис нового поколения, где в центре всех решений находятся реальные люди – наши клиенты и агенты. ИИ становится их надёжным помощником в ходе коммуникации. Технологии не заменяют живое общение, а усиливают его, помогая нам быстрее понимать запросы клиентов и делать взаимодействие с компанией простым и комфортным. Наши цифровые решения работают незаметно, но именно они позволяют клиенту получать точные ответы, своевременную поддержку и ощущение заботы на каждом этапе консультации. Благодаря ИИ мы можем оперативно определить, что необходимо клиенту, и незамедлительно запускать все необходимые процедуры для решения вопроса. При этом с наших агентов ИИ снимает рутинные задачи и оставляет больше времени для взаимодействия с клиентом по более существенным вопросам. Для КАПИТАЛ LIFE внедрение ИИ является важнейшим элементом развития человекоцентричного клиентского сервиса. Мы продолжим делать всё, чтобы компания оставалась надёжным спутником для миллионов людей».

В 2025 году КАПИТАЛ LIFE заняла первое место в рейтинге компании Naumen по доступности и качеству телефонного обслуживания клиентов на российском страховом рынке. Также компания стала единственным страховщиком жизни, присоединившимся к Кодексу ИИ Банка России.

Новости по теме

Последние новости

Рейтинг компаний

Цитаты

Все

Алексей Текслер провел оперштаб в Златоусте

ТЕКСЛЕР Алексей Леонидович
ТЕКСЛЕР Алексей Леонидович

Сегодня основная задача — это восстановление электроснабжения во всех домах, решение проблем с кровлями многоквартирных домов, ну и ряд социальных объектов пострадал тоже. В настоящий момент работы по этому направлению организованы, и там, где необходимо провести расчистку от упавших деревьев, — эта работа тоже завершается

Две семьи из Челябинской области наградили медалью ордена «Родительская слава»

ТЕКСЛЕР Алексей Леонидович
ТЕКСЛЕР Алексей Леонидович

Вы являетесь примером для молодежи в сохранении семейных ценностей в нашей стране. Отдельные слова благодарности – супружеским парам, которые воспитали защитников Отечества, участников специальной военной операции. Наша страна – это одна большая семья, вне зависимости от национальности и вероисповедания. И так же, как в семье, мы вместе – в любви и в радости – движем нашу страну вперед, к новым победам. Я хочу, чтобы наша страна и наш регион развивались, и уверен: благодаря таким людям, как вы, так будет всегда

Банк России объявил о поэтапном внедрении цифрового рубля с сентября 2026

ФЕДИНА Елена Николаевна
ФЕДИНА Елена Николаевна

Уровень защиты платформы цифрового рубля беспрецедентно высокий. Она создавалась с учетом всех необходимых уровней безопасности, защиты информации и операционной надежности. Все операции с цифровыми рублями защищены банковской тайной, точно так же, как и все безналичные операции. Доступ к ним органы и ведомства будут получать в соответствии с требованиями законодательства

Банк России объявил о поэтапном внедрении цифрового рубля с сентября 2026

ФЕДИНА Елена Николаевна
ФЕДИНА Елена Николаевна

Цифровой рубль — это цифровая форма национальной валюты, которую Банк России будет выпускать в дополнение к уже привычным нам формам — наличным и безналичным рублям. Все три формы национальной валюты абсолютно равноценны. Наличные хранятся у людей, безналичные — на счетах в кредитных организациях. Цифровые рубли будут храниться на платформе Банка России, там же будут осуществляться все расчеты

В Челябинской области продолжается подготовка коммунальной инфраструктуры к отопительному сезону

ТЕКСЛЕР Алексей Леонидович
ТЕКСЛЕР Алексей Леонидович

Подготовка к отопительному сезону должна находиться на постоянном контроле. Все запланированные мероприятия необходимо выполнить в полном объеме и в установленные сроки, чтобы обеспечить надежное прохождение осенне-зимнего периода во всех муниципалитетах Челябинской области

Рейтинг персон

Все