02:32
Пробки:   0
$
79.7108
90.5207

Банк «Открытие» использует персонализированные презентации для обслуживания клиентов в офисах

12 октября 2022
2796
2 мин.
Банк «Открытие» использует персонализированные презентации для обслуживания клиентов в офисах

Банк «Открытие» успешно завершил пилотный проект по использованию персонализированных презентаций Selvery при консультации клиентов. Решение позволит повысить продажи кредитных карт на 40%.

Предложение банковских решений требует от сотрудника первой линии банковского офиса не только изучения потребностей конкретного клиента, но и фокусировки на наиболее подходящих ему преимуществах продукта. Банк «Открытие» протестировал платформу Selvery, которая позволяет менеджерам офисов создавать индивидуальные продуктовые презентации для консультации клиентов. Они помогут персонализировать продажи и обеспечить высокое качество обслуживания по стандартам банка, независимо от опыта сотрудника.

По этой технологии менеджер изучает ситуацию клиента, задавая несколько предложенных платформой вопросов, и на основе введенных ответов получает автоматически сформированную презентацию продукта. Например, для кредитной карты отображаются график внесения обязательных платежей и выгода, получаемая от ее использования в зависимости от объема регулярных трат. Благодаря технологии сотрудники лучше понимают клиента и предлагают наиболее подходящий ему продукт. А клиент получает возможность наглядно изучить преимущества продуктов. В пилотном проекте зафиксирован рост качества консультаций и продаж - более чем на треть.

«Мы стремились минимизировать зависимость от уровня компетенций менеджеров в продажах и сервисе и помочь им легче ориентироваться в особенностях всех продуктов. Selvery оказалось эффективным решением и для новых, и для опытных сотрудников. Первые быстрее выходят на целевую эффективность, а вторые лучше выполняют KPI», - прокомментировал итоги пилотного проекта Георгий Мазин, руководитель Фабрики инноваций банка «Открытие».

«На решение о масштабировании технологии повлияло не только улучшение бизнес-метрик - заявок и выдач - но и обратная связь участников пилота. Мы получили много позитивных откликов от линейных сотрудников и их руководителей, а также несколько запросов на распространение Selvery на другие продукты», - отметила Диана Зарипова, заместитель начальника Управления развития розничных продаж банка «Открытие».

«Открытие» развивает все основные направления бизнеса классического универсального банка: корпоративный, инвестиционный, розничный, МСБ и Private Banking. Надежность банка подтверждена рейтингами российских агентств АКРА («АА(RU)»), Эксперт РА («ruAA») и НКР («АA+.ru»).

Раздел

Новости по теме

Денис Мантуров оценил самые важные для Челябинской области инвестпроекты. Вице-премьер РФ смог это сделать во время состоявшейся в Москве встрече с Алексеем Текслером. «За последние пять лет ВРП Челябинской области вырос в 1,9 раза, достигнув ...
22 мая 2025
В Чишме анонсировали скорое начало строительства мусорного полигона, на котором будет производиться захоронение ТКО. Александр Козлов, занимающий должность вице-губернатора, поделился информацией во время выступления на Открытом форуме. Владимир Пут...
17 мая 2025
В Челябинской области в реализованные в прошлом году проекты удалось привлечь почти 550 млрд рублей инвестиций. Годовой прирост оценивается в 14%. В денежном выражении речь об увеличении на 103 млрд рублей. Данные приводит Минэкономразвития. Инвесто...
12 марта 2025
В Челябинской области объем привлеченных в прошлом году инвестиций вырос на 25% - до 550 млрд рублей. Возглавляющий регион Алексей Текслер озвучил данные на заседании СПП. Местные предприятия в виде поддержки получили 11 млрд рублей. Заработные плат...
1 марта 2025
В Челябинской области растет спрос на банковские вклады. За прошлый год объем средств на счетах увеличился на 25% - до 828 млрд рублей. Данные привел Банк России. При подсчете остатков на счетах экономисты не учитывали эскроу-счета. Средства на них ...
15 февраля 2025
В Челябинской области для развития высокотехнологических производств хотят увеличить число предприятий «Ростеха». Возглавляющий регион Алексей Текслер в деталях обсудил вопрос с Сергеем Чемезовым. Губернатор встретился с главой «Ро...
14 февраля 2025

Последние новости

Банк России своей политикой может нивелировать влияние, которое оказывают на рубль переговоры. Соответствующее заявление сделал экономист Михаил Беляев. Власти России и Украины впервые за три года договорились сесть за стол переговоров. 16 мая делег...
24 мая 2025
В эпоху инфошума важно не просто говорить, а быть услышанным. Что меняется в работе коммуникационных агентств — на конкретном примере. Екатерина Кузнецова — предприниматель, стратег по коммуникациям и основатель коммуникационного агентст...
23 мая 2025
Вклад «Яркая звезда» ББР Банка возглавил рейтинг «Выберу.ру» «Лучшие вклады на год в апреле 2025 года». Аналитики финансового маркетплейса сравнили параметры продуктов в 100 российских банках по активам (на 01.03....
23 мая 2025
Челябинская область расширяет выгодное для экономического развития сотрудничество с Белоруссией. Стороны обсудили выстраивание связей на заседании рабочей группы. В состав белорусский делегации вошли представители более 50 компаний, которые заинтере...
23 мая 2025
Экономист Максим Чирков раскрыл причину повышенного спроса россиян на наличные деньги. Данная тенденция подтверждена в отчете, подготовленном Банком России. Лидером по использованию наличных стала Москва – 14,09 трлн рублей. Второе место доста...
23 мая 2025
Денис Мантуров оценил самые важные для Челябинской области инвестпроекты. Вице-премьер РФ смог это сделать во время состоявшейся в Москве встрече с Алексеем Текслером. «За последние пять лет ВРП Челябинской области вырос в 1,9 раза, достигнув ...
22 мая 2025

Общественная редакция в Челябинске

Мы разработали способ поддержки региональных независимых сюжетов, волнующих местных жителей. Мы собираемся использовать его для развития "Общественной редакции", нового дома для лучших региональных журналистов.  Чтобы это сделать, мы нуждаемся в вашей помощи.
В рамках проекта планируется дальнейшее построение "Общественной редакции", членами которой становится каждый подписчик с правом голоса. Все важнейшие вопросы в деятельности Редакции решаются путем открытого голосования. Финансирование Редакции осуществляется за счет ежемесячных пожертвований подписчиков. Узнать больше
Потапова Алёна

Директор по развитию
Население
8212783558
Умерли за год
23286136
Родились за год
57288016